Официальные контакты AliExpress
На этой странице собраны официальные контакты AliExpress, такие как адреса офисов, номера телефонов и электронная почта, которые можно использовать для связи с администрацией маркетплейса.
Эти данные пригодятся тем покупателям, которые ищут ответы на вопросы, хотят решить проблемы с заказами, а также ищут подтвержденные профили Алиэкспресс в популярных социальных сетях.
Служба поддержки AliExpress
AliExpress имеет отдел поддержки клиентов, который называется AliExpress Customer Service. Основным каналом связи между покупателями и администрацией маркетплейса являются автоматические уведомления по электронной почте и онлайн-чат.
Онлайн-чат
Виртуальный чат функционирует на основе искусственного интеллекта (ИИ), именуемого Eva. Если робот-ассистент не может удовлетворить запрос покупателя, тогда к чату подключается реальный сотрудник службы поддержки.
Электронная почта
Известно, что для общения с покупателями Алиэкспресс использует следующие адреса электронной почты:
| Адрес эл. почты | Описание |
|---|---|
| AEBuyerServices@aliexpress.com | Используется для оповещений покупателей о состоянии споров с продавцами. |
| transaction@notice.aliexpress.com | Используется для уведомлений о статусах заказов. |
| care.ae0@mail.aliexpress.com | Подборки товаров от Али на основе истории поиска и просмотра предложений. |
Функционирование других почтовых ящиков, упоминание о которых можно найти в Интернете, в 2025 году не подтверждено.
Номер телефона
AliExpress не имеет собственных кол-центров, куда можно было бы обратиться за помощью по вопросам покупок.
| Номер телефона | Описание | Тип |
|---|---|---|
| (+86) 571-8656-3839 * | Официальный номер телефона AliExpress, привязанный к мессенджеру WhatsApp, для обращения покупателей со всего мира. Используйте английский язык для общения. | Поддержка |
| (+86) 571-8502-2088 | Номер телефона главного офиса AliExpress в Ханчжоу, Китай. | Корпоративный |
| (+852) 2215-5100 | Номер телефона офиса в Гонконге. | Корпоративный |
| (+886) 2-6602-9888 | Номер телефона офиса в Тайване. | Корпоративный |
* Именно этот номер телефона указан в каждом письме-уведомлении от маркетплейса, отправляемом на адрес эл. почты покупателей, в блоке «Связаться с нами».
AliExpress России не имеет действующего стационарного или мобильного телефонного номера для звонков клиентов внутри страны.
Юридический адрес AliExpress
При регистрации аккаунта покупателя, все клиенты заключают виртуальный договор об оказании услуг с **Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited** («AliExpress Global»). Компания зарегистрирована в Сингапуре и имеет регистрационный номер 200720572D. Юридическим адресом является:
Lazada One, 51 Bras Basah Road, #04-08, Postal 189554, Singapore.
Адрес для официальных уведомлений
Любые официальные уведомления должны отправляться в юридический отдел AliExpress по адресу:
c/o Alibaba.com Singapore E-commerce Private Limited, 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong.
Главный офис AliExpress на карте
Штаб-квартира AliExpress находится в городе Ханчжоу, Китай по адресу:
969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Zhejiang Province, China.
Ближайший офис, под юрисдикцию которого подпадают Германия, Австрия, Швейцария, Турция и Восточная Европа (в том числе России), находится во Франкфурте, Германия.